Les agents virtuels sont des programmes informatiques ou des systèmes artificiels qui interagissent avec les utilisateurs, généralement dans un environnement numérique. Ils sont conçus pour simuler une conversation humaine et fournir des réponses ou des services automatisés. Les agents virtuels peuvent se présenter sous différentes formes, comme des chatbots, des assistants vocaux, ou des interfaces interactives, et ils sont souvent utilisés dans le service client, le support technique, ou pour des tâches spécifiques comme la réservation de billets, la recherche d’informations, ou l’automatisation des processus. Ces agents tirent parti des technologies d’intelligence artificielle, de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique pour améliorer leurs interactions et devenir plus efficaces au fil du temps.
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