Los agentes virtuales son programas informáticos diseñados para interactuar con los usuarios a través de interfaces de comunicación, como texto o voz. Su objetivo principal es simular una conversación humana y proporcionar asistencia, información o realizar tareas específicas. Estos agentes pueden ser utilizados en diversas aplicaciones, como atención al cliente, soporte técnico, y sistemas de recomendación, entre otros. Su funcionamiento se basa en algoritmos de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, lo que les permite entender y responder a las consultas de los usuarios de manera efectiva. En muchos casos, los agentes virtuales se integran en plataformas digitales, como sitios web y aplicaciones de mensajería, para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia operativa de las empresas.
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